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木门企业的售后服务难做 企业应提升质量和机制

放大字体  缩小字体 发布日期:2014-03-17  作者:admin  浏览次数:517
很多买过木门的人会有共同的感受:销售木门时非常热情,安装工人干活时却总嫌业主“事儿多”。随便上网一查,便能看到铺天盖地的网友控诉信息。(图片来自网络)欣赏更多木门图片在木门行业的飞速发展背后,隐藏着售后服务跟不上、市场混乱等“后遗症”的问题,在一定程度上限制木门行业的发展进程,造成了新旧产品产销与售后服务的脱节。售后服务难做售后服务难做,木门企业的售后服务更难做。木门市场售后频出问题是有原因的,归结出来主要有四:一是企业服务承诺落实不到位;二是服务主体不明确,问题产生后消费者该找生产企业、运输安装人员还是经销商,在主体上界定不清晰;第三是售后服务的及时性无法保证;第四是对于服务的范围和时间年限界定不清晰,导致产生诸如保修年限到底是1年还是5年等的纠纷。提升售后质量行业的洗牌与整合,是需要内生动力的,靠行业、企业自发的力量去完成;需要政策引导,靠国家产业政策、地方政府的支持。也许是看准了木门售后服务市场的巨大潜力,如今除了专业师傅的单打独斗外,一些木门大企也将目光瞄准这块蛋糕,以第三方的身份整合资源,成规模地把“卖木门”逐渐变成了“卖服务。调查显示,在拼质量和拼价格已经行不通的行业背景下,服务是未来木门企业经营的重点。随着人们需求的变化,服务也将成为继产品之后的木门企业经营的主要利润来源,所以木门企业必须把服务环节当成重大发展战略来予以执行。完善售后机制有些品牌木门企业虽然在产品质量上无问题,但在售后安装和维修上却打了折扣,使消费者投诉现象频出。以上问题都属于木门企业在经营过程中的投机观念和侥幸心理。如今,大范围的曝光和信息的愈加透明使这样的投机现象日后将无处藏身,木门企业只有扎扎实实做好产品,做好服务,落实售后问题的解决,将诚信落实到实处才是长远之道。有些木门企业在出现了质量问题或者安装维修问题时并没有第一时间出来解决,而是选择了逃避,或许是因为精力有限,或者别的原因,但这样的举措并没有阻止事态的恶化,一些可以解决的问题最后被曝光于大众视野之下,使企业的声誉受到很大损伤。因此,出现问题不要怕,公众能接受改正错误的企业,而不能接受逃避问题的企业。木门企业除了要及时解决问题外,还应对危机处理加强公关建设,及时维护企业品牌名誉。 
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